Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso del sitio web umamihealthyfood.com, de la cuenta de cliente, de las ofertas y de las suscripciones de Umami Health, S. L. (NIF B70952874, Avenida José Manuel Caballero Bonald, 2, 11405 Jerez de la Frontera, Cádiz; umamihfjerez@gmail.com; 681 86 59 31), en adelante «Umami». Los datos completos del titular están en el aviso legal.

2. Cómo se hacen los pedidos

Este sitio web no tramita pedidos de comida. Puedes pedir:

• A domicilio o para recoger, en umami.food2home.es, plataforma de terceros con sus propias condiciones de pedido, pago y reparto (ver envíos y reparto).
• Por teléfono (681 86 59 31) o en el local, para recoger o comer allí.

Los precios mostrados incluyen el IVA. Los alérgenos de cada plato están en la página de alérgenos. Si tienes una alergia o intolerancia, avísanos siempre antes de pedir: en una cocina compartida no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

3. Cuenta de cliente

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años, facilitar tus datos personales (nombre y apellidos, teléfono, WhatsApp, dirección y correo), aceptar la política de privacidad y estas condiciones. Eres responsable de que los datos sean ciertos y estén actualizados y de guardar tu contraseña. Solo puede haber una cuenta por persona.

Puedes modificar tus datos, descargarlos y eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Mi cuenta». Umami podrá suspender o cancelar una cuenta si detecta fraude o abuso (por ejemplo, cuentas duplicadas para repetir ofertas), sin perjuicio de lo que haya que devolverte por una suscripción ya pagada.

4. Ofertas para clientes registrados

Estas ofertas son exclusivas para clientes registrados y se aplican a pedidos hechos a través de la web (food2home) o, cuando así se indique, en el local. Se rigen por estas reglas generales, además de las condiciones que figuran en cada oferta:

• Calendario por fases. Las ofertas se activan por fases y cada una tiene sus propias fechas, días de la semana y condiciones, que ves en la página de ofertas y en tu cuenta antes de usarla. Algunas requieren un cupón de un solo uso por cliente. Las ofertas de una misma fase no coinciden entre sí.
• Son válidas solo para recogida en el local y no valen para envío a domicilio.
• No son acumulables entre sí ni con los créditos de suscripción: en cada pedido se aplica una sola ventaja.
• Umami podrá pausar, modificar o retirar una oferta, sin afectar a los pedidos ya confirmados con esa oferta.
• Su uso fraudulento o abusivo puede suponer la anulación de la ventaja y la suspensión de la cuenta.

Miércoles de Pareja (2 pokes medianos por 17 €) es una oferta de local y teléfono, independiente de la cuenta: no requiere registro, se pide por teléfono o en el local, solo los miércoles, para recoger o comer allí, y no se acumula con otras promociones.

5. Suscripciones mensuales

Qué es

Un plan de comidas de pago mensual con tres modalidades, con IVA incluido: Part-Time (10 créditos, 109 €/mes), Flex (15 créditos, 159 €/mes) y Full-Time (20 créditos, 199 €/mes). Cada crédito equivale a un plato principal de la selección para suscriptores: poke grande, burrito o sándwich gourmet. Los menús son cerrados y sin modificaciones ni suplementos. Cada plan incluye además las ventajas que se describen en la página de ofertas (por ejemplo, el Fast-Pass o el aviso anticipado de novedades), dentro de los tiempos operativos del local.

Contratación y pago

Para contratar necesitas una cuenta con tus datos completos. Aceptas estas condiciones y pides expresamente que el servicio empiece de inmediato (ver desistimiento). El pago se hace con tarjeta en la página segura de Stripe; Umami no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El botón de pago indica el importe y la obligación de pagar. Nada más contratar, te enviamos por correo un justificante con las condiciones de tu plan y cómo desistir si cambias de opinión; Stripe te envía además el recibo de cada cobro.

Renovación, créditos y caducidad

• La suscripción se renueva cada mes el mismo día en que la contrataste (o el último día del mes si no existe), cobrándose el precio del plan, hasta que la canceles. No hay permanencia.
• Los créditos se cargan al cobrarse cada periodo. Los créditos no usados caducan al terminar el periodo y no se acumulan al siguiente.
• Los créditos se canjean en el local, enseñando el código QR de tu cuenta (que se renueva solo cada pocos minutos) o tu código de cliente. No se canjean en pedidos a domicilio ni en food2home. Solo valen para los platos incluidos en el plan.
• Si un cierre imprevisto del local te impidiera usar tus créditos, escríbenos y lo resolveremos (ajuste de créditos o devolución proporcional).

Cambio de plan y cancelación

• Puedes cambiar de plan desde «Mi cuenta»; el cambio se aplica desde la siguiente renovación, sin prorrateo. Este mes conservas tu plan y tus créditos.
• Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi cuenta» o desde el portal de pagos: conservas tus créditos hasta el final del periodo ya pagado y no se te cobrará la siguiente renovación. Cancelar no genera reembolso del periodo en curso, salvo el derecho de desistimiento.

Impago

Si no se puede cobrar una renovación, tus créditos quedan bloqueados hasta que se cobre; el procesador de pagos reintentará el cobro. Si no se logra, la suscripción podrá cancelarse y los créditos del periodo no cobrado no se concederán.

Cambios de precio o de condiciones

Umami puede modificar los precios o las condiciones de los planes avisándote con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplicará a partir de la siguiente renovación y podrás cancelar antes sin coste.

Uso indebido

Los créditos son personales e intransferibles. Umami podrá suspender los créditos y cancelar la suscripción si detecta reventa, cesión o uso fraudulento, devolviendo la parte proporcional no consumida cuando corresponda.

6. Desistimiento y devoluciones

El derecho de desistimiento, cómo ejercerlo y las devoluciones se explican en la página de devoluciones.

7. Responsabilidad

Umami responde conforme a la ley de los servicios que presta. No responde de las incidencias de plataformas de terceros (food2home, Stripe, servicios de reparto) ajenas a su control, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. Nada en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce.

8. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Las suscripciones ya contratadas se rigen por las condiciones vigentes al contratar hasta su siguiente renovación, y los cambios que te perjudiquen se te comunicarán con antelación suficiente (ver «Cambios de precio o de condiciones»). Guardamos la fecha y la versión de los textos que aceptaste.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Si eres persona consumidora, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio o a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo, como las Juntas Arbitrales de Consumo.

De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, si contrataste por internet dispones también de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Puedes usarla para presentar tu reclamación indicando nuestro correo, umamihfjerez@gmail.com.

10. Hojas de reclamaciones

Como establecimiento de restauración, tenemos hojas de reclamaciones oficiales a disposición de cualquier persona consumidora en el local, conforme a la normativa andaluza de consumo. También puedes escribirnos a umamihfjerez@gmail.com y responderemos lo antes posible.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a umamihfjerez@gmail.com o llámanos al 681 86 59 31.